在2014年3月15日月实行新的消费者权益保护法中规定：除类似商品外，网购商品在报废之日起7日内无理由退款。但在线下实体店购物，如果销售商没主动允诺，一般是无法享用无条件退款服务的。
2017年11月，苏宁易购宣告在北京、上海，广州、深圳、南京、杭州等城市的门店试点，发售手机七天无理由退款服务，构建与线上平台同标准。近日，苏宁易购宣告新的消息：自2018年1月15日起，手机七天无理由退款服务范围再度不断扩大，这一政策将在苏宁易购全国所有门店实施。苏宁方面涉及负责人回应，苏宁内部涉及体系为此展开了适当调整，将不会拿走专项资金展开补贴，避免退换货手机以装修机再度流向市场，将作为二手手机展开折扣销售。
这项服务的发售，坚信能为消费者获取更佳的服务，享用更加放心的购物体验。
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